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有民眾到桃園知名賣場附設的洗車中心洗車,和店長講好只需要基本清潔打蠟,總價不到2000元。沒想到2小時後取車卻被告知保養費用19800元,還說因金額達到標準可以成為會員。和店長反映,卻只告知可能是聽錯了,但最後還是付了19800元,民眾覺得業者根本就是使用話術要求顧客付款,對此洗車業者回應,將會再與該名店長和顧客進行溝通,了解過程中是否有什麼誤會。
民眾表示,說自己帶著一家大小去桃園知名賣場,在停車場內請人幫洗車,沒想到要付款的時候,價格卻跟當初說好的不一樣。投訴人陳小姐說:「最後達成協議,就是一千多元基本的保養,一個半小時後去取車,他告訴我說把這一些六大保養全都做了。」
拿出收據,上頭寫著保養清潔的服務項目,讓民眾一時看到傻眼。包含大美容和內裝美容6096元,全車殺菌處理677元,還有清里行李箱847元,以及全車玻璃透明覆膜3810元,讓雨水不容易附著在玻璃上,還有輪框大燈和內裝覆膜6000元等等多個項目,這些零零總總加起來要價總價19800元。
花錢事小,只是爭論過程中,店長的反應更讓陳小姐覺得不對勁。在協商過程中,店長表示因為金額達到標準,陳小姐可以成為會員,但陳小姐認為這些全都是沒被告知的情況下,額外增加的服務項目。她最後選擇入會員,繳出19800元,只是這金額僅是入會費,還要再做大美容,得另外繳錢,讓她覺得業者根本就是使用話術強迫消費者中獎。
對於消費者投訴,洗車業者公關馮小姐解釋說:「是這個狀況我們公司會再去詳細了解,這2015小額貸款率利最低銀行及銀行貸款年利率 銀行貸款最新資訊位店長或是我們的服務人員是有什麼樣說明讓我們客戶會有誤會。」洗車業者表示會再進行了解和協調,也會加強教育訓練。提醒民眾最好一再確認使用的洗車服務項目和消費金額,防止類似消費糾紛發生。
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